Sok szolgáltatást, időpontfoglalást és transzfert gyakran csak online kínálnak. Ez a lakosság 6 százalékának jelent problémát, mert ők offline élnek.

A Szövetségi Statisztikai Hivatal szerint a 16 és 74 év közöttiek csaknem 6 százaléka még soha nem csatlakozott az internethez -hivatkozva az elmúlt évben történt a kommunikáció területén végzett felhasználói magatartásáról szóló felmérésekre.

Ez kb. 3,4 millió lakosnak felel meg. Főleg a 65-74 évesek csoportjában voltak a legtöbben (17 százaléka soha nem használta az internetet). A 45-64 év közöttiek 5 százaléka még soha nem volt online, a 45 év alattiak között pedig 2 % él internet nélkül. Nekik egyre nehezebb megbirkózni a mindennapi élettel, hiszen manapság sok szolgáltatást már csak online lehet elérni.

Egyértelmű különbségek mutatkoznak az EU-tagállamok között: a skandináv országokban, Luxemburgban, Hollandiában, Belgiumban és Írországban a 16 és 74 év közöttiek kevesebb mint 4 százaléka még soha nem használt internetet. A legmagasabb arányt Görögországban és Portugáliában regisztrálták: 14 %. Horvátországban és Bulgáriában pedig 13 % él offline.